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Centro de Ayuda

Preguntas frecuentes

Compras normales:

  • Son compras sin interés y sin cuota, equivale a comprar en efectivo, pero el pago se debe hacer en la fecha de vencimiento del estado de cuenta, por lo que puedes tener hasta 45 días de financiamiento sin intereses. Están afectas al impuesto al crédito.
  • Los cargos a PAT también se consideran como compras normales.

Compras en cuotas: existen 3 modalidades de compras en cuotas:

  • Cuotas fijas: compras a pagar entre 3 y 48 cuotas con intereses y sin comisión. Están afectas al impuesto al crédito.
  • Cuotas comercio: compras en cuotas conocidas a pagar entre 4 y 24 meses con o sin intereses y sin comisión. Están afectas al impuesto al crédito.
  • 3 cuotas precio contado: compras en 3 cuotas sin interés ni comisión.

Compras de cargo inmediato:

  • Una compra de cargo inmediato es una transacción que genera intereses a contar de la fecha en que ésta se realiza.
    Lo intereses se calculan desde el día de la transacción hasta la fecha de vencimiento o hasta el día de pago si éste se realiza antes de la facturación.
    La tasa de interés rotativa aplicada a la transacción es la informada en el estado de cuenta anterior.

    Tales como las siguientes:

    • Compras en casinos de juego y  juegos de azar. (On line y/o presencial).
    • Traspaso a pesos de la deuda facturada en dólares. (Si ésta no es pagada hasta las 14:00 horas de la fecha de vencimiento de la facturación). 
    • Pagos en instituciones estatales que participan en la administración financiera y recaudación de impuestos y sanciones, custodia y desembolso de fondos, tales como:
      • Tesorería General de la República.
      • Servicio de Impuestos Internos.
      • Servicio de Registro Civil e Identificación.
      • Dirección General del Territorio Marítimo y Marina Mercante.
      • Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas.

Otras transacciones de cargo inmediato:

  • Avances en efectivo. (Sin cuotas a través de cualquier canal).
  • Prepago de Transacciones en Cuotas (Al no pagar el mismo día de la solicitud del prepago el monto total correspondiente de las cuotas a prepagar, generando el uso del cupo normal de la T.C.).
  • Compras en cuota fija con interés (generan intereses corrientes e impuestos desde el momento en que se realizan).

Avances normales:

  • Corresponden a giros en la red ATM (Cajeros Automáticos Redbanc) o en sucursales del Banco Edwards, Internet o Call Center.
  • Son transacciones de cargo inmediato, por lo tanto, generan intereses corrientes e impuestos desde el momento en que se realizan.
  • Los montos máximos a girar dependen del canal, del disponible y de lo definido por el Banco.

Avances en cuotas:

  • Avances de efectivo en cuotas, a ser realizado en Red de Sucursales, Internet o Call Center y en la red ATM (Cajeros Automáticos Redbanc)
  • Los avances en cuotas, son de cargo inmediato. Además al momento de hacer el avance, se acepta el impuesto al crédito y la tasa de interés correspondiente.
  • Los montos máximos a girar dependen del canal, del disponible y de lo definido por el Banco.

Compras y avances en el extranjero:

  • Transacciones que se realizan en el extranjero, para lo cual se utiliza el cupo en dólares asignado a la Tarjeta.
  • Los avances en el extranjero no generan intereses de forma inmediata como si lo hacen los avances nacionales.
  • Si a la fecha de vencimiento no se cancela la deuda internacional, se traspasa convertida a pesos y ocupa el disponible nacional.

Pago mínimo:

  • Es el monto mínimo que el cliente debe pagar al vencimiento de Estado de Cuenta para que la tarjeta no se bloquee ni genere intereses de mora.
  • El monto facturado que no hayas pagado a partir de la fecha de vencimiento de este Estado de Cuenta está afecto a la tasa de interés del Crédito Rotativo de tu tarjeta, informada en el Estado de Cuenta de cada mes.

Sí. Se puede realizar una compra de dólares con retiro en sucursal. Lo único que se necesita es una Cuenta Corriente o Vista desde la cual realizar la transacción.

En caso de robo o extravío de tu Tarjeta de Crédito, debes bloquearla de inmediato.

En Chile:

Llamando a Fonobank al 600 231 9999. Recibirás orientación y ayuda de cómo gestionar la reemisión de la tarjeta.

En el extranjero:

Si están en el Extranjero:USA o CanadáOtro país
Tarjeta de Crédito Visa:
Nacional, Internacional,
Dorada, Platinum y Signature
1-800-396-96651-410-902 8022
Empresarial y Corporate Gold1-800-847 29111-410-581 0120
Tarjeta de Crédito MasterCard:
Todas1-800-307-73091-636-722-7111*

(*)En el caso de que usted se encuentre fuera del país, utilice el buscador de números de Mastercard Global Service™. En el caso de los países que no figuran en el buscador, puede llamar por cobrar al siguiente número de los Estados Unidos: +1-636-722-7111.

No. Para vender dólares mediante el Nuevo Banco en Línea, hay que tener una Cuenta en Moneda Extranjera desde la cual realizar la transacción.

En el menú principal existe una sección llamada Inversiones. Dentro de ella se muestran los productos disponibles.

Dentro del Nuevo Banco en Línea, se pueden realizar las mismas operaciones de inversión que actualmente se realizan en Banco en Línea, pero de una manera mucho más amigable: Consulta, Compra y Venta de Dólares, con retiro en sucursal o con depósito a una cuenta del titular, Consulta, Simulación y Contratación de Depósitos a Plazo, Aporte y Rescate de Fondos Mutuos, Compra y Venta de Acciones, Transferencias a o desde Cuentas de Ahorro y Consulta de Movimientos Consolidados de Inversiones. Adicionalmente, y como nuevo elemento, se incorpora un Resumen de Inversiones en Inversiones > Resumen Inversiones > Consultar > Resumen.

Hasta las 14:00 hrs. de la fecha de vencimiento puedes pagar directamente en dólares en cualquier caja de la red de Sucursales del Banco Edwards I Citi o en Internet en el Banco en Línea, opción Pago de Cuenta en Dólares. Si a la fecha de vencimiento no se paga la deuda internacional, se traspasa y ocupa el disponible nacional convertido a pesos.

Carga Anual Equivalente (CAE). Valor porcentual que revela el costo total del crédito en un periodo anual. Incluye los gastos asociados al crédito, tales como seguros, gastos de notario, e impuesto, permitiendo la comparación del costo financiero real del producto cotizado, para un mismo monto y plazo.

Costo Total del Crédito. Es el monto total a pagar por el crédito solicitado, es decir, la sumatoria de todas las cuotas.

Puedes contratar un Crédito Hipotecario en pesos, con la siguiente alternativa de financiamiento:

  • Mutuo Tasa Fija (UF o $), que da la opción de prepago flexible o pago anticipado a través de dos opciones:
    • Disminuir el valor de tu dividendo manteniendo el plazo.
    • Disminuir el plazo pactado manteniendo el valor de tu dividendo.

Sí, siempre que cuentes con un monto pre-aprobado, en Productos > Créditos > Créditos de Consumo > Simular y Solicitar. De lo contrario, podrás enviar una solicitud y luego serás contactado por un ejecutivo para continuar con el proceso de venta.

Sí. Dentro del menú Productos > Créditos > Créditos de Consumo > Consultar podrás encontrar la información de tu Crédito Vigente, y el detalle de las cuotas pagadas. Al hacer clic en el ícono de descarga, de la esquina superior derecha de la tabla, podrás obtener la información en un archivo PDF.

En el menú Centro de Ayuda se ha dispuesto la información, personalizada para cada cliente, que muestra los datos (nombre, teléfono, correo electrónico y sucursal) de tu Ejecutivo(a) de Cuenta. Si eres parte del segmento Privado, también se te mostrará la información de tu Ejecutivo(a) de Inversiones, siempre y cuando estés registrado como cliente en Banchile Inversiones.

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