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Preguntas frecuentes

Sí. Desde el menú Productos > Créditos > Créditos de Consumo > Pagar Créditos. También puedes ingresar a la sección Transferencias y Pagos> Pago de Mis Productos>Pagos en Línea>Crédito de Consumo.

Además, el nuevo Banco en Línea te ofrece la posibilidad de contratar un pago automático para que la cuota de tu crédito se descuente en forma automática desde tu cuenta. Para ello debes ingresar a la opción Productos > Créditos > Créditos de Consumo > Pago Automático de Crédito o Transferencias y Pagos> Pago de Mis Productos > Pagos Automáticos > Crédito Consumo. Para lo anterior, es requisito contar con una cuenta corriente o vista vigente contratada con el Banco y con los fondos suficientes.

No. Actualmente el Nuevo Banco en Línea no posee la funcionalidad de pago de Crédito Hipotecario, pero puedes ver el Informe de Crédito Vigente, consultar tus Próximos tres Dividendos (valorizados a la UF del día de la consulta) e imprimir un cupón para pago por caja.

Sí. Puedes simular cuantas veces sea necesario, modificando los datos para que puedas llegar a la mejor opción.

No. Solamente se puede seleccionar una de las opciones para ser enviada al ejecutivo(a).

Al ingresar al menú Productos > Créditos > Créditos Hipotecarios > Simular y Solicitar, se mostrará el módulo que te guiará, en tan solo tres pasos, en el proceso de simulación de tu Crédito Hipotecario. Al completar el formulario correctamente con todos los datos solicitados, el sistema te entregará el resultado de tu solicitud y dos opciones creadas automáticamente por el sistema, que podrán ampliar tus posibilidades. Al solicitar alguna de las propuestas, serás contactado por un(a) ejecutivo(a) del Banco.

No. Desde el Nuevo Banco en Línea solo puedes simular y solicitar un Crédito Hipotecario. Para continuar el proceso de venta, te contactará un ejecutivo.

¿Qué Derechos tengo como Asegurado?

  • Contratar y elegir la cobertura de seguro más conveniente a sus necesidades e intereses, de manera de poder obtener la debida protección que requiera a través de una póliza determinada.
  • Elegir libre y voluntariamente la compañía de seguros que asumirá la cobertura del seguro, como, asimismo el intermediario o corredor de seguros que lo asesore al tomar el seguro y durante su vigencia.
  • Acceder a información veraz, oportuna, clara y completa sobre las condiciones que rigen el seguro que está contratando. La información debe comprender los antecedentes necesarios que le permitan conocer y apreciar los aspectos y características básicas del servicio ofrecido.
  • Solicitar copia de la póliza.

Derechos de un Asegurado en caso de Siniestro:

  • La liquidación del siniestro.
  • Al pago de la indemnización en caso de ocurrir un siniestro que se encuentre cubierto por la póliza.
  • Efectuar y obtener respuesta a sus consultas y reclamos.
  • Ejercer las acciones judiciales respectivas que contempla la póliza.

¿Qué Deberes tengo como Asegurado?

  • Informarse responsablemente y leer los documentos que se le presenten para contratar un seguro, de manera tal de comprender el contenido y las características de los servicios ofrecidos.
  • Informar o declarar sinceramente los riesgos que desea asegurar, a fin de permitir a la Compañía de Seguros identificar el objeto asegurado y apreciar la extensión de los riesgos que va a asumir.
  • Prestar el debido cuidado a los bienes asegurados y prevenir la ocurrencia del siniestro.
  • No agravar o extender los riesgos asegurados.
  • Pagar la prima del seguro, en la forma y plazo convenido con la Compañía de Seguros. El incumplimiento de esta obligación puede liberar a la aseguradora de su obligación de indemnizar el siniestro, conforme a las condiciones de la póliza respectiva.
  • Conservar los objetos siniestrados y tomar todas las medidas necesarias para salvar o recuperar el objeto asegurado o para conservar sus restos.
  • Informar o denunciar el siniestro, indicando sus causas, consecuencias y demás hechos que permitan a la Compañía de Seguros imponerse debidamente del suceso. El denuncio del siniestro debe realizarse en la aseguradora, en el plazo previsto en la póliza el que varía según los distintos tipos de seguros de que se trate.
  • Proporcionar a la compañía de seguros o al liquidador de siniestros todos los antecedentes requeridos.
  • No olvide que el incumplimiento de los deberes como asegurado podría significar el rechazo del pago de la indemnización o el término anticipado del contrato de seguro.
  • Además, las pólizas pueden establecer obligaciones especiales al tipo de riesgo asegurado.
  • En caso de siniestro, en algunos casos se exige el cumplimiento de determinados trámites o gestiones obligatorias, los que dependerán del tipo de seguro contratado. Entre estos, cabe mencionar a modo de ejemplo, los siguientes:
  • Dejar constancia policial inmediata del accidente, en el seguro para vehículos motorizados, cuando corresponda (Daños a Terceros que incluyan lesionados, Robo del vehículo). O efectuar declaración jurada en su caso. (“Artículo 168.- En todo accidente de tránsito en que se produzcan daños, el o los participantes estarán obligados a dar cuenta de inmediato a la autoridad policial más próxima)
  • Presentación de presupuestos o cotizaciones, entrega de comprobantes, recibos, bonos, etc. para solicitar el rembolso de gastos médicos.
  • Informe del médico tratante en seguros de salud o de vida, etc.
  • Producido un siniestro, se recomienda revisar las condiciones de su póliza de seguro y consultar además con la compañía de seguros o con su corredor de seguros, de corresponder.

Obligaciones Compañía de Seguros

  • Evaluar responsablemente los riesgos que asumen.
  • Emitir la póliza y entregársela al asegurado en los seguros individuales y al contratante en los seguros colectivos.
  • Responder a las presentaciones realizadas por escrito que se le efectúen.
  • Comunicar al asegurado su resolución respecto de la cobertura del siniestro.
  • Poner a disposición del asegurado la suma no disputada de la indemnización reclamada.

Sí. Gracias a las nuevas herramientas de búsqueda, podrás filtrar los elementos que deseas ver dentro de la tabla de movimientos.

Dentro de la sección menú Productos > Cuentas > Configurar > Tarjeta Débito, puedes definir que el uso de la Tarjeta de Débito sea dentro de todo el territorio nacional o solo en algunas regiones (hasta siete). También puedes definir su uso en el extranjero (en todo el mundo o en hasta diez países), los horarios de giros desde cajeros y compras con RedCompra, y sus montos máximos.

Al extraviar la tarjeta, o en caso de robo, tienes que ingresar a la sección Emergencias Bancarias, dentro de Bloqueo de Tarjetas > Tarjeta de Débito. También puedes acceder haciendo clic en el Centro de Ayuda/Emergencias Bancarias, desde el menú Productos > Cuentas >Bloquear o desde Mi Perfil > Configurar Mis Productos > Bloquear. Ahí se presenta la información necesaria para poder realizar el bloqueo de la Tarjeta de manera rápida desde todo Chile o el extranjero.

Entrega tu tarjeta y solicita su reposición en cualquier sucursal del Banco (plazo: 48 a 72 hrs. hábiles, dependiendo de la localidad y hora del aviso). Tu tarjeta debe ser inutilizada en tu presencia. O bien, puedes solicitar una remisión vía Call Center.

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